Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

I. EINLEITUNG, GELTUNGSBEREICH UND DEFINITIONEN

Dieses Dokument regelt die Nutzung der Online-Plattform, die von der Pool Elements GmbH (nachfolgend der „Verantwortliche“) betrieben wird. Es regelt den Verkauf von Pools und Gartenprodukten (nachfolgend „Artikel“) sowie die Verfahren zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung, um die Rechte jedes Kunden transparent zu schützen.

1.1 Begriffe und beteiligte Parteien

II. WIDERRUFSRECHT: VERFAHREN UND FOLGEN

Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels vom Kaufvertrag zurückzutreten.

2.1 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs muss der Kunde eine ausdrückliche Mitteilung über einen der folgenden Kanäle senden:

• E-Mail: kundenservice@gartenpools24.de
• Telefon: +4915784226843
• Kontaktformular: Kontakt

Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum versendet werden.

2.2 Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufs erstattet der Verantwortliche den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich der Standardversandkosten (eventuelle Zuschläge für Expressversand sind ausgeschlossen). Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.3 Keine direkten Umtauschvorgänge

Direkte Umtausche werden nicht durchgeführt: Für einen anderen Artikel ist der erhaltene zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

III. RÜCKSENDUNG UND ZULÄSSIGKEITSKRITERIEN

Der Kunde muss den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach der Widerrufserklärung zurücksenden; die Sendung ist fristgerecht, wenn sie vor Fristablauf aufgegeben wird.

3.1 Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel:

• unbeschädigt, unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein;
• in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör, Handbüchern und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden;
• von einem Kaufnachweis (Quittung oder gleichwertiges Dokument) begleitet sein.

3.2 Ausschlüsse von der Rücksendung

Von der Rücksendung ausgeschlossen sind:

• personalisiertes oder auf besondere Bestellung gefertigtes Material;
• versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel entfernt wurde;
• verderbliche Artikel oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.

3.3 Rücksendekosten

Die Rücksendung ist vollständig kostenlos: Es fallen weder Rücksende- noch Wiederverpackungskosten an.

3.4 Start des Rücksendeverfahrens

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular: Kontakt. Sie erhalten ein vorfrankiertes Etikett zum Ausdrucken und Aufkleben auf das Paket.

IV. ERSTATTUNG: FRISTEN UND UMGANG MIT VERZÖGERUNGEN

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Die Erstattung ist innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Artikels vorgesehen.

4.1 Vorgehen bei Verzögerungen

Erfolgt die Erstattung nicht innerhalb der Fristen, sollte der Kunde:

• den Zahlungseingang auf dem eigenen Konto prüfen;
• die Bank oder den Kartenaussteller kontaktieren, um mögliche Verzögerungen zu klären;
• gegebenenfalls den Verantwortlichen für weitere Überprüfungen kontaktieren.

V. FEHLERHAFTE ARTIKEL UND ZUSATZLEISTUNGEN

5.1 Beschädigte oder nicht konforme Artikel

Bei beschädigten oder nicht konformen Artikeln kontaktieren Sie den Verantwortlichen umgehend unter Beifügung von Fotobelegen. Sie haben Anspruch auf kostenlosen Austausch und kostenfreie Rücksendung.

5.2 Installations- und Konfigurationsdienste

Gartenpools24 bietet keine Dienstleistungen durch Dritte für die Installation an. Etwaige bei Dritten entstandene Kosten (Installation, Konfiguration oder Zusatzleistungen) sind nicht erstattungsfähig.

VI. PFLICHTEN DES KUNDEN UND VORSICHTSMASSNAHMEN

6.1 Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel für die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken. Der Verantwortliche haftet nicht für Schäden, die während des Transports entstehen, es sei denn, diese sind auf ein Verschulden des Verantwortlichen oder einen vorbestehenden Mangel zurückzuführen.

6.2 Empfohlene Vorsichtsmaßnahmen

Für eine zügige und sichere Erstattung wird empfohlen:

• die Hinweise des Herstellers zur Vorbereitung des Geräts für die Rücksendung zu befolgen;
• für hochpreisige Artikel einen nachverfolgbaren und/oder versicherten Versand zu nutzen;
• bei einem Verschulden des Verantwortlichen die Abholung oder Erstattung der Versandkosten zu verlangen.

VII. UNTERNEHMENSINFORMATIONEN, KONTAKT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Für weitere Erläuterungen kann der Verantwortliche unter folgenden Angaben kontaktiert werden:

Letzte Aktualisierung: 12. September 2025